Pourquoi certains thérapeutes savent mieux aider leurs patients que d'autres, même lorsqu'ils dispensent le même traitement fondé sur des données probantes ? Cet ouvrage identifie les compétences et les attitudes interpersonnelles, souvent négligées dans la formation clinique, qui offrent de meilleurs résultats pour les patients dans un large éventail de méthodes et de contextes de traitement. S'appuyant sur 70 ans de recherche en psychothérapie, les auteurs montrent que l'empathie, l'acceptation, la chaleur, la concentration et d'autres caractéristiques des thérapeutes sont à la fois mesurables et enseignables. Enrichi par des exemples de dialogues annotés, le livre offre aux praticiens et aux étudiants un plan d'apprentissage, de pratique et d'auto-contrôle de ces compétences cliniques cruciales.